Customer Service Representative (CSR) - Call Center Agent

Bergabunglah dengan Foundever, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Representative (CSR) di tim call center kami yang dinamis. Apakah Anda seorang profesional BPO berpengalaman atau baru memulai karir, ini adalah kesempatan Anda untuk tumbuh dalam lingkungan yang mendukung.

Di Foundever di Canggu, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan kami, menyediakan solusi yang cepat dan profesional, dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Kami mencari seseorang yang berdedikasi, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyediakan solusi yang cepat dan akurat untuk pertanyaan pelanggan.
• Merekam dan memproses data pelanggan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan mencapai target yang ditetapkan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Melakukan tugas administratif lainnya yang terkait dengan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di industri BPO atau sejenisnya.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jam fleksibel, termasuk shift malam.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sejenisnya adalah plus.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah arahan dan petunjuk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait