Team Leader Customer Service English
Bergabunglah dengan tim kami di Kalapa Technology di Yogyakarta untuk menjadi Team Leader Customer Service English. Di sini, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dalam bahasa Inggris. Setiap hari, Anda akan mengelola tim, memberikan umpan balik, dan memastikan kualitas layanan yang tinggi. Kalapa Technology, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan penuh tantangan. Kami mencari pemimpin yang berkomitmen untuk meningkatkan standar layanan pelanggan kami.
Sebagai Team Leader Customer Service English, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim CS Anda, memastikan mereka memiliki alat dan sumber daya yang diperlukan untuk bekerja dengan efisien. Anda akan melibatkan diri dalam pelatihan dan pengembangan tim, serta memastikan mereka memahami dan menerapkan standar layanan kami dengan baik. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 3.500.000 hingga Rp 4.000.000 per bulan, serta peluang untuk berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim Customer Service English dengan memberikan arahan dan dukungan yang diperlukan.
- Mengelola jadwal kerja, absensi, dan kinerja tim Anda.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim Anda untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memastikan tim Anda menggunakan alat dan perangkat lunak yang diperlukan, seperti CRM dan sistem tiket.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja tim Anda kepada manajemen.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala.
- Memastikan tim Anda mematuhi standar layanan dan kebijakan perusahaan.
- Menangani masalah pelanggan yang kompleks dan menyelesaikan masalah dengan efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Agent atau Team Leader di industri yang relevan.
- Pengalaman memimpin tim Customer Service English.
- Mahir berbahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan manajerial.
- Memiliki pengetahuan tentang industri teknologi akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang