IT Technical Support Specialist - Service Desk (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan iOPEX Technologies sebagai IT Technical Support Specialist - Service Desk dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendorong inovasi dalam pengiriman layanan IT. Berbasis di lokasi yang vibran dan menarik di Bali, Indonesia, Anda akan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan teknologi kelas dunia. Di sini, Anda tidak hanya akan membantu klien kami, tetapi juga berkontribusi langsung pada misi kami untuk memberikan solusi teknologi terbaik.

Sebagai IT Technical Support Specialist, Anda akan bekerja secara intensif dengan berbagai sistem dan perangkat keras, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Zendesk untuk memastikan semua tiket dukungan diselesaikan dengan efisien. Anda akan berinteraksi dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat waktu. Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan platform seperti ServiceNow dan Jira.
• Menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan tepat waktu, dengan memanfaatkan alat dan sumber daya yang tersedia.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua masalah diselesaikan dengan baik.
• Memberikan dokumentasi dan pelatihan kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan alat yang relevan.
• Mengikuti dan menerapkan standar keamanan dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan memberikan masukan untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Teknisi Dukungan Teknis atau peran serupa.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Pengalaman dengan alat dukungan teknis seperti ServiceNow, Jira, dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau Microsoft Certified: Azure Fundamentals adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait