Customer Service Representative - Mitra Tema Cycle 2 (Call Center & Consumer Services)
Bergabunglah dengan Berijalan, mitra strategis Astra International Group, yang berkomitmen untuk menyempurnakan proses bisnis melalui layanan pelanggan terbaik. Di Yogyakarta, kami mencari Customer Service Representative yang akan menjadi bagian dari tim kami untuk Mitra Tema Cycle 2. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang ramah dan profesional.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Kami mengharapkan Anda memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, dengan kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menggunakan sistem CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan pemesanan.
- Memastikan kepatuhan terhadap pedoman dan prosedur perusahaan.
- Melaporkan kinerja harian kepada manajer layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office, CRM, dan sistem tiket.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, sore, atau malam) sesuai kebutuhan.
- Kepribadian yang ramah, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang